Política de reembolso
Política de devoluciones (30 días)
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido. Una vez recibido el artículo, dispones de ese plazo para solicitar una devolución.
Para que el producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- No haber sido usado ni utilizado
- Conservar todas las etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Presentar una prueba de compra o recibo
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: dentipaw@proton.me
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier duda, puedes escribirnos en cualquier momento a: dentipaw@proton.me
Daños o problemas
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto presenta algún defecto, daño o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, como por ejemplo:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal o higiene (como productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Materiales peligrosos
- Líquidos inflamables o gases
Además, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto correcto es:
- Solicitar la devolución del artículo recibido
- Una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
Las condiciones del producto son las mismas:
- Sin uso
- Con etiquetas
- En su embalaje original
- Con prueba de compra
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- Recibirás el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles
- Se realizará automáticamente al método de pago original
Ten en cuenta que puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu banco o entidad.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
dentipaw@proton.me
Si quieres, te lo puedo adaptar aún más a tu marca (más persuasivo tipo ecommerce, estilo Cuprana/DentiPaw para aumentar confianza y conversiones).